תקנון האתר ותנאי שימוש

DR. GOLDENHERSH | אפיל קוסמטיקס בע"מ

עדכון אחרון: מאי 2026

תקנון זה מסדיר את היחסים בין אפיל קוסמטיקס בע"מ, ח.פ. 513375964, שמשרדה הרשום ברחוב כנפי נשרים 15/30, ירושלים, ישראל (להלן: "החברה") לבין כל אדם המבקר באתר goldenhersh.co.il ו/או רוכש מוצרים באמצעותו (להלן: "הלקוח"). הגלישה באתר, שימוש בשירותיו וביצוע רכישה מהווים הסכמה מלאה לתנאי תקנון זה, כפי שיעודכן מעת לעת.

תקנון זה נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והוא מתייחס לכל המינים שווה בשווה.

סעיף 1 — נוהל ביטול עסקה

1.1 זכות ביטול כללית

הלקוח זכאי לבטל כל עסקה שביצע באתר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 (להלן: "החוק"). הודעת ביטול ניתן להגיש בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל, או ממועד קבלת אישור ההזמנה בכתב — לפי המאוחר.

1.2 דרכי מסירת הודעת ביטול

בהתאם לחוק, ניתן למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:

בדואר אלקטרוני לכתובת: Skincare@goldenhersh.co.il
בהודעת WhatsApp למספר: 058-4033007
בטלפון: 058-4033007 (בשעות 09:00–17:00, ימים א'–ה')

1.3 דמי ביטול

בעסקת ביטול תקינה (שאינה נובעת מפגם), תגבה החברה דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה, ולא יותר מ-100 ₪ — לפי הנמוך מבין השניים. יתר הסכום יוחזר לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול.

1.4 אוכלוסיות מוגנות

עולה חדש (בתוך 5 שנים מעלייתו), אזרח ותיק (מגיל 65 ומעלה) ואדם עם מוגבלות — זכאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר, בהתאם לסעיף 14ג1(ג) לחוק.

1.5 מוצרים שלא ניתן להחזיר

בהתאם לתקנות, לא ניתן לבטל עסקה על מוצרים שנפתחו, אשר מטבעם נוגעים לאינטימיות או היגיינה אישית (כגון תכשירי טיפוח לפנים), אלא אם הביטול נובע מפגם במוצר. בכל מקרה של ספק, פנו אלינו ונבחן את הבקשה לגופה.

1.6 החזרת מוצרים

החזרת מוצרים תיעשה בתיאום מראש בלבד. עלות המשלוח בהחזרה חלה על הלקוח, אלא אם הביטול נובע מפגם או טעות של החברה — במקרה זה תישא החברה בעלות המשלוח.

סעיף 2 — אחריות על מוצר פגום

2.1 הגדרת מוצר פגום

מוצר ייחשב פגום אם הגיע שבור, נזיל, חסר, שונה מהמוצר שהוזמן, או שהתגלה בו פגם ייצור מהותי.

2.2 נוהל הגשת תלונה על פגם

לקוח שקיבל מוצר פגום מתבקש לפנות אל החברה בתוך 48 שעות מרגע קבלת המשלוח. הפנייה תכלול:

מספר הזמנה
תיאור הפגם
תמונות המוצר הפגום

2.3 סעד

בגין מוצר פגום שהוכח כאמור, תציע החברה לפי בחירת הלקוח: החלפת המוצר במוצר תקין, ללא עלות; או החזר כספי מלא של עלות המוצר, ללא כל דמי ביטול. במקרה של פגם — המשלוח חזרה יחל על חשבון החברה.

2.4 אחריות מוגבלת

אחריות החברה לא תחול על נזק שנגרם עקב שימוש שגוי במוצר, אחסון לקוי, או שימוש בניגוד להוראות היצרן. המוצרים קוסמטיים ואינם תרופות; כל בעיה רפואית מחייבת פנייה לרופא.

סעיף 3 — אספקה ומשלוחים

3.1 מדיניות משלוחים

המוצרים ישלחו באמצעות דואר ישראל (דואר שליחים) תוך 5 ימי עסקים ממועד אישור התשלום. ימי איסוף הדואר: ימים א'–ה' בשעות הבוקר. הזמנות שנכנסות לאחר שעת האיסוף תישלחנה ביום העסקים הבא.

3.2 עיכובים

בתקופות עומס (חגים ומועדים, מבצעים), ייתכן עיכוב של עד 14 ימי עסקים. החברה תודיע ללקוח על עיכוב חריג בהקדם האפשרי. החברה אינה אחראית לעיכובים הנובעים מגורמים שאינם בשליטתה (שביתות דואר, אסונות טבע, וכיוצ"ב).

3.3 אי-קבלת המשלוח

אם החבילה לא נמסרה תוך 14 ימי עסקים ממועד אישור המשלוח, מתבקש הלקוח לפנות אלינו לבדיקת הנושא לפני הגשת תלונה לדואר ישראל.

סעיף 4 — הגנת פרטיות

4.1 מחויבות לפרטיות

החברה מחויבת לשמירה על פרטיות לקוחותיה, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותיקון 13 לחוק (אוגוסט 2025).

4.2 מידע הנאסף

במסגרת השימוש באתר ורכישת מוצרים, נאסף מידע הכולל: שם מלא, כתובת מגורים ומשלוח, מספר טלפון, כתובת דוא"ל ופרטי תשלום.

4.3 שימוש במידע

המידע האישי ישמש אך ורק למטרות הבאות:

ביצוע ועיבוד הזמנות ותשלומים
אספקת המוצרים ותיאום משלוחים
מתן שירות לקוחות ומענה לפניות
שיווק ישיר ודיוור בהסכמה (ניתן לביטול בכל עת)

4.4 התחייבות לאי-העברה לצד שלישי: החברה מתחייבת שלא למכור, להשכיר או להעביר את פרטי הלקוח לצדדים שלישיים כלשהם. העברת מידע לגורמי שירות חיוניים (ספק סליקה, מערכת דיוור, חברת שילוח) תתבצע אך ורק לצורך ביצוע העסקה, ובמסגרת הסכמי סודיות מחייבים.

4.5 זכויות הלקוח

בהתאם לחוק, הלקוח זכאי לעיין במידע שנשמר אודותיו, לתקנו, ולבקש את מחיקתו. לפרטים המלאים ראו את מדיניות הפרטיות המלאה של החברה בכתובת:

goldenhersh.co.il/מדיניות-אבטחה-ופרטיות

סעיף 5 — תנאי שימוש באתר

5.1 זכאות לרכישה

רשאים לבצע רכישה באתר בני 18 ומעלה, בעלי כתובת מגורים בישראל וכרטיס אשראי תקף. ביצוע הזמנה מהווה הצהרה כי מתקיימים תנאים אלו.

5.2 קניין רוחני

כל התכנים באתר — טקסטים, תמונות, עיצוב, לוגו — הם קניינה הבלעדי של החברה. אין להעתיק, לשכפל או לעשות בהם שימוש מסחרי כלשהו ללא אישור מפורש בכתב.

5.3 מלאי

החברה אינה מתחייבת על זמינות כל המוצרים בכל עת. ככל שמוצר שהוזמן חסר במלאי, יקבל הלקוח הודעה ויינתן לו החזר כספי מלא או חלופה לבחירתו.

5.4 הגבלת אחריות

המוצרים קוסמטיים בלבד ואינם תרופות. האחריות לטיב המוצרים מוטלת על היצרן. תכנים באתר אינם מהווים ייעוץ רפואי. לכל בעיה רפואית יש לפנות לרופא. החברה לא תישא בנזקים עקיפים שייגרמו משימוש במוצר או מהסתמכות על תכני האתר.

סעיף 6 — הוראות כלליות

6.1 שינויים בתקנון

החברה רשאית לעדכן תקנון זה בכל עת. הנוסח המעודכן יפורסם באתר ויכנס לתוקף מיום פרסומו. שימוש באתר לאחר עדכון כאמור מהווה הסכמה לנוסח החדש.

6.2 דין חל וסמכות שיפוט

תקנון זה כפוף לדיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית לכל מחלוקת הנובעת מתקנון זה תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז ירושלים.

6.3 צרו קשר

לכל שאלה, בקשה או תלונה, ניתן לפנות אל שירות הלקוחות:

טלפון / WhatsApp: 058-4033007
דוא"ל: Skincare@goldenhersh.co.il
שעות פעילות: ימים א'–ה', 09:00–17:00